全球电商经营中的许多情况，最先出现在客服会话里。海外用户询问的不只是尺寸与功能，还会借助语气、称呼和表达习惯判断品牌是否尊重自己。因此，多语种客服不能只完成关键词匹配，还应当处理文化差异带来的距离感。 跨文化素养通常包含认知等相互联系